Hamayesh Arwin Alborz همایش آروین البرز MANJR فصلنامه پژوهش در مدیریت | MANJR 1 3 بررسی تاثیر مدیریت روابط مشتریان الکترونیک و مهارت های فناوری اطلاعات نسبت به عملکرد مالی (مورد مطالعه:شعب بانک تجارت شهر ماهشهر) بررسی تاثیر مدیریت روابط مشتریان الکترونیک و مهارت های فناوری اطلاعات نسبت به عملکرد مالی (مورد مطالعه:شعب بانک تجارت شهر ماهشهر) 92 106 FA hamed jalilian dddddddddd حامد جلیلیان 1دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، واحد ماهشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ماهشهر، ایران mohammd jaberi hafsajani vvvvvvvvv محمد جابری هفشجانی عضو هیات علمی، دانشکده برق کامپیوتر ، واحد ماهشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ماهشهر، ایران 2025 04 21 این مطالعه با هدف بررسی تاثیر مدیریت روابط مشتریان الکترونیک و مهارت های فناوری اطلاعات نسبت به عملکرد مالی (مورد مطالعه:شعب بانک تجارت شهر ماهشهر)صورت پذیرفته است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی، و از نظر روش تحقیق و ماهیت از جمله تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان شعب بانک تجارت شهر ماهشهر می باشد. داده های مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس از میان 292 نفر از کارکنان به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی و استنباطی صورت پذیرفت که در بخش آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از مدل یابی معادلات ساختاری به روش PLS برای برآورد ضرایب مسیر و همچنین آزمودن فرضیه های پژوهش استفاده شد. جهت وارد نمودن و تجزیه و تحلیل مقدماتی داده ها از نرم افزار SPSS و جهت مدل یابی به روش PLS از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از وجود تأثیر مثبت و معنی دار مدیریت روابط مشتریان بر عملکرد مالی از طریق متغیر میانجی مهارت های فناوری اطلاعات می باشد. این مطالعه با هدف بررسی تاثیر مدیریت روابط مشتریان الکترونیک و مهارت های فناوری اطلاعات نسبت به عملکرد مالی (مورد مطالعه:شعب بانک تجارت شهر ماهشهر)صورت پذیرفته است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی، و از نظر روش تحقیق و ماهیت از جمله تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان شعب بانک تجارت شهر ماهشهر می باشد. داده های مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس از میان 292 نفر از کارکنان به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی و استنباطی صورت پذیرفت که در بخش آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از مدل یابی معادلات ساختاری به روش PLS برای برآورد ضرایب مسیر و همچنین آزمودن فرضیه های پژوهش استفاده شد. جهت وارد نمودن و تجزیه و تحلیل مقدماتی داده ها از نرم افزار SPSS و جهت مدل یابی به روش PLS از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از وجود تأثیر مثبت و معنی دار مدیریت روابط مشتریان بر عملکرد مالی از طریق متغیر میانجی مهارت های فناوری اطلاعات می باشد. https://manjr.ir/downloadfilepdf/11293