Hamayesh Arwin Alborz همایش آروین البرز MANJR فصلنامه پژوهش در مدیریت | MANJR 1 1 بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتری به مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریe-CRM)) در سازمان سرمایه گذاری و مشارکت های مردمی شهرداری تهران بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتری به مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریe-CRM)) در سازمان سرمایه گذاری و مشارکت های مردمی شهرداری تهران 72 87 FA mahmood ahmadisharif کارشناس محمود احمدی شریف کارشناس abolghasem yousefsoltanieh کارشناس ابوالقاسم یوسف سلطانیه کارشناس 2024 07 08 مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-CRM)، استراتژی کلیدی تجارت الکترونیکی و وظیفه ای ضروری برای بازاریابی خدمات مشتری محور است که درسال‌های اخیر پیاده‌سازی و گسترش آن موضوع مهمی برای بسیاری از شرکت¬ها، سازمان‌ها و صنایع بخصوص در صنعت مدیریت شهری شده است. این پژوهش بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتری به مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریe-CRM)) در سازمان سرمایه گذاری و مشارکت های مردمی شهرداری تهران می‌پردازد، روش این پژوهش توصیفی، پیمایشی و همبستگی و از نوع کاربردی است، جامعه آماری این پژوهش تمامی پرسنل شامل از جمله مدیران ارشد، میانی و عملیاتی واحدهای اجرایی سرمایه گذاری و مشارکت شهر تهران می¬باشد. مسیرهای عنوان شده با استناد به داده‌هایی که از طریق پرسشنامه و با استفاده از سوالات استاندارد بین المللی گردآوری شده از 64 نفر از مدیران این مراکز از جمله معاونت های مالی و اقتصاد شهری، معاونت فنی عمرانی، معاونت فرهنگی اجتماعی، معاونت برنامه ریزی و توسعه سرمایه انسانی، سازمان پسماند، اتوبوسرانی و... بررسی و آزمون شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند، همچنین برای آزمون فرضیات از ضریب آلفای کرونباخ و برای بررسی مدل مفهومی با معادله‌یابی ساختاری واریانس استفاده شده است. نتایج کلی ضمن تائید اعتبار و روایی پژوهش، حاکی از آنست که: میان کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتری به مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریe-CRM)) ارتباط معنی داری وجود دارد. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-CRM)، استراتژی کلیدی تجارت الکترونیکی و وظیفه ای ضروری برای بازاریابی خدمات مشتری محور است که درسال‌های اخیر پیاده‌سازی و گسترش آن موضوع مهمی برای بسیاری از شرکت¬ها، سازمان‌ها و صنایع بخصوص در صنعت مدیریت شهری شده است. این پژوهش بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتری به مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریe-CRM)) در سازمان سرمایه گذاری و مشارکت های مردمی شهرداری تهران می‌پردازد، روش این پژوهش توصیفی، پیمایشی و همبستگی و از نوع کاربردی است، جامعه آماری این پژوهش تمامی پرسنل شامل از جمله مدیران ارشد، میانی و عملیاتی واحدهای اجرایی سرمایه گذاری و مشارکت شهر تهران می¬باشد. مسیرهای عنوان شده با استناد به داده‌هایی که از طریق پرسشنامه و با استفاده از سوالات استاندارد بین المللی گردآوری شده از 64 نفر از مدیران این مراکز از جمله معاونت های مالی و اقتصاد شهری، معاونت فنی عمرانی، معاونت فرهنگی اجتماعی، معاونت برنامه ریزی و توسعه سرمایه انسانی، سازمان پسماند، اتوبوسرانی و... بررسی و آزمون شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند، همچنین برای آزمون فرضیات از ضریب آلفای کرونباخ و برای بررسی مدل مفهومی با معادله‌یابی ساختاری واریانس استفاده شده است. نتایج کلی ضمن تائید اعتبار و روایی پژوهش، حاکی از آنست که: میان کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتری به مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریe-CRM)) ارتباط معنی داری وجود دارد. https://manjr.ir/downloadfilepdf/12253