همایش آروین البرز MANJR 2 2 2026 05 27 بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وب سایت های اجتماعی بانک پاسارگاد بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وب سایت های اجتماعی بانک پاسارگاد 197 212 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA احسان استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور فاطمه دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور 2026 05 27 نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمان های تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است، هرچند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هرگاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او وایجاد حس وفاداری در او مدنظر بوده است. لذا تحقیق حاضر به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وب سایت های اجتماعی بانک پاسارگاد پرداخته هست، این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جهت جمع آوری داده ها از اطلاعات ثانویه و اولیه(پرسشنامه) استفاده شد که این پرسشنامه از روایی و پایایی خوبی برخوردار بود. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک پاسارگاد در شعب شهر تهران هستند،تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر در نظر گرفته شد. تجزیه وتحلیل داده ها شامل تحلیل توصیفی از جمله نمودارها و تحلیل دموگرافیک و آمار استنباطی آزمون T جهت بررسی تاثیر شاخص ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان از تأیید فرضیه های پژوهش بود. نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمان های تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است، هرچند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هرگاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او وایجاد حس وفاداری در او مدنظر بوده است. لذا تحقیق حاضر به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وب سایت های اجتماعی بانک پاسارگاد پرداخته هست، این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جهت جمع آوری داده ها از اطلاعات ثانویه و اولیه(پرسشنامه) استفاده شد که این پرسشنامه از روایی و پایایی خوبی برخوردار بود. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک پاسارگاد در شعب شهر تهران هستند،تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر در نظر گرفته شد. تجزیه وتحلیل داده ها شامل تحلیل توصیفی از جمله نمودارها و تحلیل دموگرافیک و آمار استنباطی آزمون T جهت بررسی تاثیر شاخص ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان از تأیید فرضیه های پژوهش بود. /downloadfilepdf/13566