همایش آروین البرز MANJR 2 2 2026 05 25 تحلیل ارزش درک شده بر اعتماد و وفاداری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی تحلیل ارزش درک شده بر اعتماد و وفاداری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی 155 165 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA سید قادر دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-تجارت الکترونیک گروه مدیریت ، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران موسی استادیار گروه مدیریت، واحد شیراز،دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز،ایران 2026 05 25 این پژوهش با هدف تبیین نقش ابعاد چهارگانه ارزش درک‌شده (عملکردی، اجتماعی، هیجانی و قیمتی) در شکل‌گیری اعتماد و تمایز وفاداری نگرشی از رفتاری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی انجام شد. روش پژوهش، مروری-تحلیلی است و با پایش نظام‌مند پیشینه علمی داخلی و خارجی منتشرشده در بازه 2011 تا ۲۰۲۵، بر اساس چارچوب تحلیل مضمون مقایسه‌ای صورت گرفت. یافته‌ها نشان داد تمامی ابعاد ارزش، تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد بیماران دارند و اعتماد به‌عنوان متغیر میانجی کامل، ضروری‌ترین حلقه اتصال میان ارزش‌های ادراک‌شده و وفاداری پایدار است. در این مسیر، ارزش عملکردی و هیجانی پیشران‌های اصلی اعتماد بوده، درحالی‌که اثر ارزش اجتماعی به بافت فرهنگی و ارزش قیمتی به ادراک انصاف هزینه‌ها وابسته است. نتایج تأکید می‌کند مدیران برای نهادینه‌سازی وفاداری نگرشی و رفتاری، باید همزمان بر ارتقای دقت خدمات، مدیریت تجربه هیجانی بیمار، شفافیت تعرفه‌ها و تعامل ساختاریافته با پزشکان ارجاع‌دهنده تمرکز کنند. این مدل یکپارچه، چارچوبی عملیاتی برای طراحی راهبردهای بازاریابی سلامت ارائه می‌دهد. این پژوهش با هدف تبیین نقش ابعاد چهارگانه ارزش درک‌شده (عملکردی، اجتماعی، هیجانی و قیمتی) در شکل‌گیری اعتماد و تمایز وفاداری نگرشی از رفتاری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی انجام شد. روش پژوهش، مروری-تحلیلی است و با پایش نظام‌مند پیشینه علمی داخلی و خارجی منتشرشده در بازه 2011 تا ۲۰۲۵، بر اساس چارچوب تحلیل مضمون مقایسه‌ای صورت گرفت. یافته‌ها نشان داد تمامی ابعاد ارزش، تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد بیماران دارند و اعتماد به‌عنوان متغیر میانجی کامل، ضروری‌ترین حلقه اتصال میان ارزش‌های ادراک‌شده و وفاداری پایدار است. در این مسیر، ارزش عملکردی و هیجانی پیشران‌های اصلی اعتماد بوده، درحالی‌که اثر ارزش اجتماعی به بافت فرهنگی و ارزش قیمتی به ادراک انصاف هزینه‌ها وابسته است. نتایج تأکید می‌کند مدیران برای نهادینه‌سازی وفاداری نگرشی و رفتاری، باید همزمان بر ارتقای دقت خدمات، مدیریت تجربه هیجانی بیمار، شفافیت تعرفه‌ها و تعامل ساختاریافته با پزشکان ارجاع‌دهنده تمرکز کنند. این مدل یکپارچه، چارچوبی عملیاتی برای طراحی راهبردهای بازاریابی سلامت ارائه می‌دهد. /downloadfilepdf/16785