Hamayesh Arwin Alborz همایش آروین البرز MANJR فصلنامه پژوهش در مدیریت | MANJR 1 4 2025 12 14 Measuring the Satisfaction of Municipal Taxpayers with Municipal Revenue Processes (Issuance of Permits, Finalization, Penalties) سنجش رضایت مودیان شهری از فرآیندهای درآمدی شهرداری (صدور پروانه، پایان‌کار، جرایم) 404 414 FA Majid Hosseinpour Bachelor of Applied Science in Accounting, University of Delaware. (Revenue Specialist - Financial Administrative Category) مجید حسین پور کارشناسی ناپیوسته رشته علمی کاربردی حسابداری دانشگاه دلوار. (پست کارشناس درآمد - رسته اداری مالی). 2025 12 13 نظام درآمدی شهرداری‌ها، به‌ویژه در حوزه‌های صدور پروانه، پایان‌کار و اعمال جرایم ساختمانی، یکی از اصلی‌ترین عرصه‌های تعامل میان شهروندان و حکومت محلی به شمار می‌آید و از این رو، رضایت مودیان می‌تواند معیاری مهم برای سنجش کیفیت حکمرانی شهری و مشروعیت مالی آن باشد. با وجود نقش حیاتی این فرآیندها در تأمین مالی پایدار شهر، تجربه عمومی مودیان نشان می‌دهد که پیچیدگی، زمان‌بر بودن و شفاف نبودن رویه‌ها، مهم‌ترین منشأ شکل‌گیری نارضایتی است. بر همین اساس، هدف این پژوهش، بررسی جامع رضایت‌مندی مودیان از سه فرآیند اصلی درآمدی شهرداری و شناسایی پیامدهای ادراکی و ساختاری این فرآیندها بر اعتماد و همکاری شهروندان است. روش این مطالعه به صورت مرور نظام‌مند منابع علمی داخلی بوده و ضمن تحلیل ادبیات موجود، داده‌ها در قالب سه محور موضوعی شامل تجربه مودیان در صدور پروانه، پایان‌کار و جرایم ساختمانی دسته‌بندی و تفسیر شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که در فرآیند صدور پروانه، طولانی بودن زمان پاسخ‌گویی، تعدد استعلامات و ابهام در ضوابط فنی بیشترین تأثیر منفی را بر رضایت کاربران دارد. در مرحله پایان‌کار، اختلاف میان وضعیت نهایی ملک و نقشه‌های اولیه، همراه با پیچیدگی در محاسبات مالی و تأخیر در بازرسی‌ها، مهم‌ترین عوامل نارضایتی محسوب می‌شوند. در حوزه جرایم ساختمانی نیز، ادراک مودیان از عدم تناسب جریمه با تخلف، نبود معیارهای ثابت و ضعف عدالت رویه‌ای از چالش‌های برجسته گزارش شده است. نتیجه‌گیری پژوهش بیانگر آن است که اصلاح فرآیندهای درآمدی شهرداری مستلزم سه محور اساسی است: یکپارچه‌سازی سامانه‌های اطلاعاتی، کاهش هزینه تعامل و اجرای شفاف و عادلانه قوانین. ارتقای این سه محور می‌تواند اعتماد عمومی را افزایش داده، مشارکت داوطلبانه شهروندان در پرداخت عوارض را تقویت کند و در نهایت، به پایداری مالی و بهبود کیفیت حکمرانی شهری منجر شود. نظام درآمدی شهرداری‌ها، به‌ویژه در حوزه‌های صدور پروانه، پایان‌کار و اعمال جرایم ساختمانی، یکی از اصلی‌ترین عرصه‌های تعامل میان شهروندان و حکومت محلی به شمار می‌آید و از این رو، رضایت مودیان می‌تواند معیاری مهم برای سنجش کیفیت حکمرانی شهری و مشروعیت مالی آن باشد. با وجود نقش حیاتی این فرآیندها در تأمین مالی پایدار شهر، تجربه عمومی مودیان نشان می‌دهد که پیچیدگی، زمان‌بر بودن و شفاف نبودن رویه‌ها، مهم‌ترین منشأ شکل‌گیری نارضایتی است. بر همین اساس، هدف این پژوهش، بررسی جامع رضایت‌مندی مودیان از سه فرآیند اصلی درآمدی شهرداری و شناسایی پیامدهای ادراکی و ساختاری این فرآیندها بر اعتماد و همکاری شهروندان است. روش این مطالعه به صورت مرور نظام‌مند منابع علمی داخلی بوده و ضمن تحلیل ادبیات موجود، داده‌ها در قالب سه محور موضوعی شامل تجربه مودیان در صدور پروانه، پایان‌کار و جرایم ساختمانی دسته‌بندی و تفسیر شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که در فرآیند صدور پروانه، طولانی بودن زمان پاسخ‌گویی، تعدد استعلامات و ابهام در ضوابط فنی بیشترین تأثیر منفی را بر رضایت کاربران دارد. در مرحله پایان‌کار، اختلاف میان وضعیت نهایی ملک و نقشه‌های اولیه، همراه با پیچیدگی در محاسبات مالی و تأخیر در بازرسی‌ها، مهم‌ترین عوامل نارضایتی محسوب می‌شوند. در حوزه جرایم ساختمانی نیز، ادراک مودیان از عدم تناسب جریمه با تخلف، نبود معیارهای ثابت و ضعف عدالت رویه‌ای از چالش‌های برجسته گزارش شده است. نتیجه‌گیری پژوهش بیانگر آن است که اصلاح فرآیندهای درآمدی شهرداری مستلزم سه محور اساسی است: یکپارچه‌سازی سامانه‌های اطلاعاتی، کاهش هزینه تعامل و اجرای شفاف و عادلانه قوانین. ارتقای این سه محور می‌تواند اعتماد عمومی را افزایش داده، مشارکت داوطلبانه شهروندان در پرداخت عوارض را تقویت کند و در نهایت، به پایداری مالی و بهبود کیفیت حکمرانی شهری منجر شود. https://manjr.ir/downloadfilepdf/426065