همایش آروین البرز MANJR 1 4 2025 12 13 Analyzing the role of smart urban services management in improving the organizational efficiency of municipalities with an emphasis on the development of digital infrastructure and the integration of service delivery processes" تحلیل نقش مدیریت هوشمند خدمات شهری در ارتقای کارایی سازمانی شهرداری‌ها با تأکید بر توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و یکپارچه‌سازی فرایندهای ارائه خدمت 352 361 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA حجت اله کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی خرد بوشهر. (سرپرست مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری). محمد رضا لیسانس مهندسی تولیدات گیاهی (زراعت) شهر کرد، (مدیر هماهنگی و نظارت بر امور خدمات شهری). 2025 12 11 Smart urban services management, as a new approach based on information and communication technology (ICT) and data-driven, has created a fundamental transformation in the way services are provided and the activities of municipalities are organized. In today's world, where cities are facing increasing challenges such as population growth, increasing demand for public services, and the need for environmental sustainability, relying on traditional methods of responding to needs does not meet them. The aim of this research is to deeply analyze the pivotal role of smart urban services management, especially through the development of advanced digital infrastructure and the integration of operational processes, in improving the organizational efficiency of municipalities. This study was conducted using a descriptive-analytical approach and by reviewing and combining the findings of previous research to provide a comprehensive framework for understanding how technology affects urban performance. The findings show that the implementation of technologies such as the Internet of Things (IoT), Big Data, and Artificial Intelligence (AI) directly leads to significant improvements in monitoring, forecasting, resource allocation, and operational decision-making in areas such as transportation, waste management, and public services. Also, system integration through common digital platforms prevents waste of resources due to parallel work and cross-sectoral interference, and significantly increases transparency and accountability. The conclusion is that strategic investment in digital infrastructure and the adoption of smart governance approaches are the cornerstones for municipalities to achieve higher levels of efficiency and citizen satisfaction in the face of modern urban complexities. مدیریت هوشمند خدمات شهری به عنوان یک رویکرد نوین مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و داده‌محوری، تحولی بنیادین در نحوه ارائه خدمات و سازماندهی فعالیت‌های شهرداری‌ها ایجاد کرده است. در دنیای امروز که شهرها با چالش‌های فزاینده‌ای نظیر رشد جمعیت، افزایش تقاضا برای خدمات عمومی، و ضرورت پایداری محیط زیست روبرو هستند، اتکا به روش‌های سنتی پاسخگویی نیازها را برآورده نمی‌سازد. هدف این پژوهش، تحلیل عمیق نقش محوری مدیریت هوشمند خدمات شهری، به‌ویژه از طریق توسعه زیرساخت‌های دیجیتال پیشرفته و یکپارچه‌سازی فرایندهای عملیاتی، در ارتقای کارایی سازمانی شهرداری‌ها است. این مطالعه با استفاده از رویکردی توصیفی-تحلیلی و با مرور و ترکیب یافته‌های پژوهش‌های پیشین صورت پذیرفته است تا چارچوبی جامع برای درک چگونگی تأثیر فناوری بر عملکرد شهری ارائه دهد. یافته‌ها نشان می‌دهند که پیاده‌سازی فناوری‌هایی نظیر اینترنت اشیا (IoT)، داده‌های بزرگ (Big Data)، و هوش مصنوعی (AI) به طور مستقیم منجر به بهبود چشمگیر در پایش، پیش‌بینی، تخصیص منابع و تصمیم‌گیری‌های عملیاتی در حوزه‌هایی چون حمل‌ونقل، مدیریت پسماند و خدمات عمومی می‌شود. همچنین، یکپارچه‌سازی سیستمی از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مشترک، مانع از اتلاف منابع ناشی از موازی‌کاری و تداخلات بین بخشی گردیده و شفافیت و پاسخگویی را به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد. نتیجه‌گیری این است که سرمایه‌گذاری استراتژیک در زیرساخت‌های دیجیتال و اتخاذ رویکردهای حکمرانی هوشمند، سنگ بنای دستیابی شهرداری‌ها به سطوح بالاتری از کارایی و رضایت‌مندی شهروندان در مواجهه با پیچیدگی‌های شهری مدرن است. /downloadfilepdf/451340