این مطالعه با هدف بررسی تاثیر مدیریت روابط مشتریان الکترونیک و مهارت های فناوری اطلاعات نسبت به عملکرد مالی (مورد مطالعه:شعب بانک تجارت شهر ماهشهر)صورت پذیرفته است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی، و از نظر روش تحقیق و ماهیت از جمله تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان شعب بانک تجارت شهر ماهشهر می باشد. داده های مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس از میان 292 نفر از کارکنان به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی و استنباطی صورت پذیرفت که در بخش آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از مدل یابی معادلات ساختاری به روش PLS برای برآورد ضرایب مسیر و همچنین آزمودن فرضیه هاي پژوهش استفاده شد. جهت وارد نمودن و تجزیه و تحلیل مقدماتی داده ها از نرم افزار SPSS و جهت مدل یابی به روش PLS از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از وجود تأثیر مثبت و معنی دار مدیریت روابط مشتریان بر عملکرد مالی از طریق متغیر میانجی مهارت های فناوری اطلاعات می باشد.

مدیریت روابط مشتریان الکترونیک مهارت های فناوری اطلاعات عملکرد مالی بانک تجارت