نقش مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك ابزار استراتژيك در توسعه سازمان هاي توليدي و خدماتي انكار ناپذير است، هرچند كه مقوله جديدي نيست و از زماني كه عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هرگاه عرضه بر تقاضا پيشي گرفته است ايجاد ارتباط با مشتري در جهت نگهداري او وايجاد حس وفاداري در او مدنظر بوده است. لذا تحقیق حاضر به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وب سایت های اجتماعی بانک پاسارگاد پرداخته هست، این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جهت جمع آوری داده ها از اطلاعات ثانویه و اولیه(پرسشنامه) استفاده شد که این پرسشنامه از روایی و پایایی خوبی برخوردار بود. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک پاسارگاد در شعب شهر تهران هستند،تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر در نظر گرفته شد. تجزیه وتحلیل داده ها شامل تحلیل توصیفی از جمله نمودارها و تحلیل دموگرافیک و آمار استنباطی آزمون T جهت بررسی تاثیر شاخص ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان از تأیید فرضیه های پژوهش بود.

مدیریت ارتباط با مشتری وب سایت اجتماعی بانک پاسارگاد