امروز : دوشنبه، ۱ تیر ۱۴۰۵
تحلیل ارزش درک شده بر اعتماد و وفاداری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی
دوره 2، شماره 2، 1405، صفحات 155 - 165
1- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-تجارت الکترونیک گروه مدیریت ، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
2- استادیار گروه مدیریت، واحد شیراز،دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز،ایران
چکیده :
این پژوهش با هدف تبیین نقش ابعاد چهارگانه ارزش درکشده (عملکردی، اجتماعی، هیجانی و قیمتی) در شکلگیری اعتماد و تمایز وفاداری نگرشی از رفتاری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی انجام شد. روش پژوهش، مروری-تحلیلی است و با پایش نظاممند پیشینه علمی داخلی و خارجی منتشرشده در بازه 2011 تا ۲۰۲۵، بر اساس چارچوب تحلیل مضمون مقایسهای صورت گرفت. یافتهها نشان داد تمامی ابعاد ارزش، تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد بیماران دارند و اعتماد بهعنوان متغیر میانجی کامل، ضروریترین حلقه اتصال میان ارزشهای ادراکشده و وفاداری پایدار است. در این مسیر، ارزش عملکردی و هیجانی پیشرانهای اصلی اعتماد بوده، درحالیکه اثر ارزش اجتماعی به بافت فرهنگی و ارزش قیمتی به ادراک انصاف هزینهها وابسته است. نتایج تأکید میکند مدیران برای نهادینهسازی وفاداری نگرشی و رفتاری، باید همزمان بر ارتقای دقت خدمات، مدیریت تجربه هیجانی بیمار، شفافیت تعرفهها و تعامل ساختاریافته با پزشکان ارجاعدهنده تمرکز کنند. این مدل یکپارچه، چارچوبی عملیاتی برای طراحی راهبردهای بازاریابی سلامت ارائه میدهد.
کلمات کلیدی :