در شرایط کنونی مدیریت شهری، روابط عمومی شهرداری‌ها نقشی فراتر از اطلاع‌رسانی سنتی ایفا کرده و به یکی از ارکان اصلی تعامل با شهروندان، مدیریت افکار عمومی، ارتقای اعتماد اجتماعی و تحقق حکمرانی مطلوب شهری تبدیل شده است. تحقق این نقش نوین مستلزم برخورداری از زیرساخت‌های اطلاعاتی کارآمد، منسجم و قابل اتکا است که بتواند حجم بالای داده‌ها و اسناد تولیدشده در فرآیندهای شهری را به‌صورت نظام‌مند مدیریت کند. در این میان، مدیریت بایگانی الکترونیک به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای پشتیبان روابط عمومی، زمینه‌ساز ارتقای سرعت، دقت و شفافیت در فرآیندهای ارتباطی شهرداری‌ها محسوب می‌شود. هدف این مقاله، تبیین نقش مدیریت بایگانی الکترونیک در ارتقای کارآمدی روابط عمومی شهرداری‌ها با تأکید بر ابعاد عملیاتی، دانشی، شفافیت سازمانی و رضایت شهروندان است. پژوهش حاضر از نوع مروری ـ تحلیلی بوده و با رویکرد توصیفی، به بررسی مفهومی و تحلیلی کارکردهای بایگانی الکترونیک در حوزه روابط عمومی شهری پرداخته است. داده‌های پژوهش بر اساس تحلیل محتوای منابع علمی معتبر حوزه مدیریت شهری، روابط عمومی، فناوری اطلاعات و شهرداری الکترونیک گردآوری و تبیین شده‌اند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که استقرار نظام بایگانی الکترونیک، با تسهیل دسترسی سریع به اسناد، کاهش اتلاف زمان، بهبود مدیریت دانش سازمانی، افزایش انسجام پیام‌های ارتباطی و تقویت پاسخگویی نهادی، نقش مؤثری در ارتقای کارآمدی روابط عمومی شهرداری‌ها ایفا می‌کند. همچنین این نظام، بستر لازم برای تحقق شفافیت، پاسخگویی مستمر، مدیریت بحران‌های ارتباطی و افزایش رضایت شهروندان را فراهم می‌سازد. در نتیجه می‌توان گفت مدیریت بایگانی الکترونیک نه‌تنها یک ابزار فنی، بلکه یک دارایی استراتژیک برای روابط عمومی شهرداری‌هاست که نقش تعیین‌کننده‌ای در بهبود عملکرد ارتباطی، افزایش سرمایه اجتماعی و تحقق اهداف شهرداری الکترونیک دارد.

مدیریت بایگانی الکترونیک روابط عمومی شهری شهرداری الکترونیک شفافیت سازمانی رضایت شهروندان