نظام درآمدی شهرداری‌ها، به‌ویژه در حوزه‌های صدور پروانه، پایان‌کار و اعمال جرایم ساختمانی، یکی از اصلی‌ترین عرصه‌های تعامل میان شهروندان و حکومت محلی به شمار می‌آید و از این رو، رضایت مودیان می‌تواند معیاری مهم برای سنجش کیفیت حکمرانی شهری و مشروعیت مالی آن باشد. با وجود نقش حیاتی این فرآیندها در تأمین مالی پایدار شهر، تجربه عمومی مودیان نشان می‌دهد که پیچیدگی، زمان‌بر بودن و شفاف نبودن رویه‌ها، مهم‌ترین منشأ شکل‌گیری نارضایتی است. بر همین اساس، هدف این پژوهش، بررسی جامع رضایت‌مندی مودیان از سه فرآیند اصلی درآمدی شهرداری و شناسایی پیامدهای ادراکی و ساختاری این فرآیندها بر اعتماد و همکاری شهروندان است. روش این مطالعه به صورت مرور نظام‌مند منابع علمی داخلی بوده و ضمن تحلیل ادبیات موجود، داده‌ها در قالب سه محور موضوعی شامل تجربه مودیان در صدور پروانه، پایان‌کار و جرایم ساختمانی دسته‌بندی و تفسیر شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که در فرآیند صدور پروانه، طولانی بودن زمان پاسخ‌گویی، تعدد استعلامات و ابهام در ضوابط فنی بیشترین تأثیر منفی را بر رضایت کاربران دارد. در مرحله پایان‌کار، اختلاف میان وضعیت نهایی ملک و نقشه‌های اولیه، همراه با پیچیدگی در محاسبات مالی و تأخیر در بازرسی‌ها، مهم‌ترین عوامل نارضایتی محسوب می‌شوند. در حوزه جرایم ساختمانی نیز، ادراک مودیان از عدم تناسب جریمه با تخلف، نبود معیارهای ثابت و ضعف عدالت رویه‌ای از چالش‌های برجسته گزارش شده است. نتیجه‌گیری پژوهش بیانگر آن است که اصلاح فرآیندهای درآمدی شهرداری مستلزم سه محور اساسی است: یکپارچه‌سازی سامانه‌های اطلاعاتی، کاهش هزینه تعامل و اجرای شفاف و عادلانه قوانین. ارتقای این سه محور می‌تواند اعتماد عمومی را افزایش داده، مشارکت داوطلبانه شهروندان در پرداخت عوارض را تقویت کند و در نهایت، به پایداری مالی و بهبود کیفیت حکمرانی شهری منجر شود.

رضایت مودیان فرآیندهای درآمدی شهرداری صدور پروانه پایان‌کار عوارض شهری حکمرانی محلی