مدیریت ارتباطات سازمانی (ICO) و روابط بین‌الملل شهری، در دوران حکمرانی نوین، از فعالیت‌های پشتیبانی به کارکردهای استراتژیک در نهادهای محلی همچون شهرداری‌ها ارتقا یافته‌اند. شهرداری‌ها به دلیل ماهیت چندوجهی خدمات‌رسانی و تعامل مستقیم با زندگی روزمره شهروندان، به شدت نیازمند تقویت مشروعیت نهادی و بازسازی اعتماد عمومی هستند؛ در حالی که پیچیدگی مسائل شهری و سرعت انتشار اطلاعات در فضای مجازی، چالش‌های ارتباطی را دوچندان کرده است. عدم برقراری ارتباطات دوطرفه، شفاف و پاسخگو، منجر به ظهور شکاف‌های ادراکی، تضعیف سرمایه اجتماعی و کاهش مشارکت مدنی می‌شود. هدف اصلی این مقاله، تحلیل عمیق و تبیین ساختارهای لازم برای به‌کارگیری مؤثر مدیریت ارتباطات سازمانی و دیپلماسی شهری در جهت ارتقای شهرت نهادی و بازسازی اعتماد عمومی شهروندان است. این پژوهش از نوع مروری-تحلیلی بوده و بر مبنای سنتز منابع علمی و تجربی مرتبط با مدیریت شهری، روابط عمومی نوین و پارادیپلماسی استوار شده است. روش کار شامل تحلیل نظریه‌های محوری (مانند نظریه ذی‌نفعان و مشروعیت نهادی) و بررسی ابزارهای نوین ارتباطی (مانند شهرداری الکترونیک و شبکه‌های اجتماعی) در بافت سازمانی شهرداری‌ها است. یافته‌ها نشان می‌دهد که یک مدیریت ارتباطات اثربخش باید مبتنی بر مدل‌های دوطرفه متقارن باشد و از فناوری‌های شهرداری الکترونیک برای ایجاد شفافیت مبتنی بر داده استفاده کند. این شفافیت، نه تنها شایعات را خنثی می‌سازد، بلکه مشروعیت نهادی را تضمین می‌نماید. همچنین، مشارکت شهروندان و تقویت سرمایه اجتماعی، نیازمند طراحی کانال‌های گفتگوی ساختاری و فراگیر است. در بعد بین‌الملل، پارادیپلماسی موفق در گرو تدوین یک برندینگ شهری جذاب و منسجم است که به جذب سرمایه خارجی و انتقال دانش منجر می‌شود. نتیجه ارتباطات شفاف، افزایش اعتماد است که به نوبه خود، زمینه را برای تحقق عدالت رویه‌ای و توزیع عادلانه خدمات شهری فراهم می‌آورد. در نهایت، نتیجه‌گیری مقاله بر این اصل تأکید دارد که مدیریت ارتباطات و روابط بین‌الملل، دو بال ضروری برای حکمرانی موفق شهری هستند و شهرداری‌ها برای تضمین پایداری و توسعه، باید از تمرکز بر اطلاع‌رسانی یک‌طرفه به سمت نهادینه‌سازی فرهنگ پاسخگویی، صداقت و تعامل فعال حرکت کنند تا اعتماد عمومی به عنوان ارزشمندترین سرمایه، در بلندمدت حفظ و تقویت شود.

مدیریت ارتباطات سازمانی شهرت نهادی اعتماد عمومی دیپلماسی شهری شهرداری الکترونیک