مدیریت هوشمند خدمات شهری به عنوان یک رویکرد نوین مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و داده‌محوری، تحولی بنیادین در نحوه ارائه خدمات و سازماندهی فعالیت‌های شهرداری‌ها ایجاد کرده است. در دنیای امروز که شهرها با چالش‌های فزاینده‌ای نظیر رشد جمعیت، افزایش تقاضا برای خدمات عمومی، و ضرورت پایداری محیط زیست روبرو هستند، اتکا به روش‌های سنتی پاسخگویی نیازها را برآورده نمی‌سازد. هدف این پژوهش، تحلیل عمیق نقش محوری مدیریت هوشمند خدمات شهری، به‌ویژه از طریق توسعه زیرساخت‌های دیجیتال پیشرفته و یکپارچه‌سازی فرایندهای عملیاتی، در ارتقای کارایی سازمانی شهرداری‌ها است. این مطالعه با استفاده از رویکردی توصیفی-تحلیلی و با مرور و ترکیب یافته‌های پژوهش‌های پیشین صورت پذیرفته است تا چارچوبی جامع برای درک چگونگی تأثیر فناوری بر عملکرد شهری ارائه دهد. یافته‌ها نشان می‌دهند که پیاده‌سازی فناوری‌هایی نظیر اینترنت اشیا (IoT)، داده‌های بزرگ (Big Data)، و هوش مصنوعی (AI) به طور مستقیم منجر به بهبود چشمگیر در پایش، پیش‌بینی، تخصیص منابع و تصمیم‌گیری‌های عملیاتی در حوزه‌هایی چون حمل‌ونقل، مدیریت پسماند و خدمات عمومی می‌شود. همچنین، یکپارچه‌سازی سیستمی از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مشترک، مانع از اتلاف منابع ناشی از موازی‌کاری و تداخلات بین بخشی گردیده و شفافیت و پاسخگویی را به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد. نتیجه‌گیری این است که سرمایه‌گذاری استراتژیک در زیرساخت‌های دیجیتال و اتخاذ رویکردهای حکمرانی هوشمند، سنگ بنای دستیابی شهرداری‌ها به سطوح بالاتری از کارایی و رضایت‌مندی شهروندان در مواجهه با پیچیدگی‌های شهری مدرن است.

مدیریت هوشمند شهری زیرساخت دیجیتال کارایی سازمانی یکپارچه‌سازی فرایند خدمات شهری